Если устали от несправедливости в медицине — поможет сервис Росздравнадзора

Спешим поделиться полезной информацией: как написать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения — в Росздравнадзор. 

Существует официальный ресурс — электронная приемная Росздравнадзора для регистрации жалоб по фактам нарушения прав граждан при оказании услуг в сфере здравоохранения. 

Законодательно установлена ответственность за любые правонарушения, касающиеся здоровья населения. Здоровье людей очень уязвимо, любая даже незначительная ошибка может повлечь негативные последствия, возможно не сразу, но в будущем. Поэтому здесь нет места равнодушию.

Как подать жалобу в Росздравнадзор

Например, если вы столкнулись с ситуацией, когда по полису обязательного медицинского страхования (ОМС) вам оказаны услуги не в полном объеме, некачественно или приписаны те, которые вы не получали, стоит обратить на это внимание контролирующих органов и подать обращение или жалобу онлайн в Росздравнадзор. 

Для этого можно зайти на сайт Росздравнадзора, выбрать слева в списке раздел «Подача обращений». Далее в перечне открывшихся «Электронных сервисов» заполнить онлайн-форму в разделе «Подача обращений по вопросам ОМС».

Другой вариант: в строке поисковика Яндекс, Гугл или других, набрать «Росздравнадзор жалоба» и заполнить электронное обращение.

Третий вариант: бесплатно позвонить на «Горячую линию» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан по охране здоровья.

Четвертый вариант: составить письменное заявление и отправить по адресу в региональный филиал Росздравнадзора.

Традиционный вариант: просто прийти в приемную Росздравнадзора и оставить жалобу. Особенно это удобно для жителей Москвы и Московской области, где собственно и расположен этот государственный надзорный орган.

Онлайн-приемная появилась, в том числе из-за увеличения случаев несоответствия услуг и отчетов о них. Когда медицинские услуги в информационной системе ОМС отражаются как оказанные, но на самом деле человек их не получал. Однако, на сайте Росздравнадзора или через «Горячую линию» можно подать жалобу по этому любому другому вопросу нарушения прав граждан в сфере здравоохранения.

Такие вопиющие правонарушения нужно пресекать! В России не принято писать жалобы. Таков наш менталитет. Но в этом нет ничего такого, это не клевета, а проявление бдительности. Например, в Европе к подобным ситуациям совершенно другое отношение, на этом и основана система общественного контроля.

Мы часто становимся случайными свидетелями, как мусорят на улицах или как подростки устраивают акты вандализма в парках, с памятниками. Просто закрываем на это глаза, чтобы не связываться. И в этом нет ничего такого, просто не хочется создавать себе лишние хлопоты, хотя это следует считать проявлением безответственности. Но в вопросах здоровья, следует проявлять твердость. Это важно!

Сегодня государство ставит задачей № 1 — улучшение состояния здоровья населения России. Стратегическое регулирование держит курс на улучшение продолжительности и качества жизни. 

Принимаются меры по оптимизации системы здравоохранения и разрабатываются национальные проекты. Вкладываются большие средства в создание профильных медицинских центров, осуществляется внедрение уникальных методов лечения. 

Постепенно развивается новый проект «Телемедицина». Задача этого проекта сделать доступными консультации лучших специалистов в сфере медицины по узкой специализации для любого жителя из любого региона нашей страны.

Подобные меры принимаются обоснованно. Состояние здоровья людей ухудшилось, мы стали чаще болеть. Многие заболевания перешагнули возрастной порог в сторону уменьшения и стали выявляться в гораздо более раннем возрасте. 

Особенно здоровье детей сегодня вызывает тревогу. И дело касается не только физического, но и психического здоровья. Неконтролируемый информационный поток, гаджеты, плохая социализация вносят свой «вклад».

Основания для написания жалобы

Итак, как мы уже разобрались, каждый гражданин может оспорить действия медицинских служб или медработников, если нарушены его права в сфере охраны здоровья. 

Давайте подробнее остановимся в каких случаях следует подавать жалобы в Росздравнадзор. Если:

• каким-либо образом нарушили Ваши права в сфере здравоохранения;
• по программе ОМС приписаны услуги, которых пациент не получал;
• пациенту оказаны некачественные медицинские услуги, 
• замечено несоответствие действий медицинских работников, фармацевтов, медицинских учреждений законодательным нормам;
• замечено грубое обращение по отношению к пациенту со стороны врачей, фармацевтов, должностных лиц медицинских организаций;
• произведен неправильный расчет выплат или выдачи лекарственных препаратов;
• замечены нарушения санитарных норм, причинившие вред здоровью;

и в иных неправомерных случаях.

Жалобу можно подать как лично на сотрудника, так и на медицинскую организацию в целом. Под медицинской организацией подразумеваются больницы, поликлиники, стоматологические клиники, косметологические центры и прочие. При этом, частные они или государственные, роли не играет.

На сайте «Дез групп» — действующей санитарно-эпидемиологической службы в Москве и Московской области, можно задать вопрос о ситуации или нарушении ваших прав в сфере санитарных норм и получить ответное экспертное мнение.

Как написать жалобу

Установленной формы для жалобы в Росздравнадзор нет, если мы говорим о письменном обращении. Жалоба составляется в общепринятой форме заявлений.

Следует указать: 

• наименование организации, куда направляется жалоба;
• ФИО и контактные данные заявителя;
• своими словами описать суть правонарушения;
• изложить меры, которые по Вашему мнению нужно применить к правонарушителю;
• поставить дату и подпись;
• если есть, приложить подтверждающие документы.

Подтверждающие документы достаточно приложить в форме ксерокопий или в сканированном виде. Это могут быть копии результатов медицинских обследований, выписки из истории болезни, медкарты или договора на медицинские услуги.

При возникновении сложностей с написанием документа в Росздравнадзор, есть возможность обратиться за помощью к специалистам. На сайте компании «Дез групп» можно найти полезную информацию или бесплатно проконсультироваться как составить обращение в Росздравнадзор.

Порядок рассмотрения обращений

Существует строгий регламент рассмотрения обращений и жалоб в Росздравнадзор, закрепленный в ведомственных нормативных актах.  Неважно каким образом подана жалоба: 

• письменным обращением через почтовое отправление;
• устным обращением по телефону «Горячей линии»;
• электронным обращением через заполнение специальной формы на сайте Росздравнадзора.

Во всех случаях заявление регистрируется. С момента регистрации у Росздравнадзора есть 30 дней на рассмотрение и подготовку ответа обратившемуся лицу. 

Здоровье — главная ценность! Его надо беречь и охранять. Только своей активной позицией и неравнодушием возможно изменить систему здравоохранения к лучшему, чтобы повысить качество медицинских и фармацевтических услуг в нашей стране.

Образец формы жалобы

Жалоба не имеет строгой формы изложения, поэтому ниже приведен возможный образец бланка письменного обращения или жалобы в Росздравнадзор:

Жалоба